随着我国金融体系改革的逐步深入,互联网金融异军突起,对传统金融业造成了巨大的冲击。以支付宝为代表的互联网金融,以新技术、新模式、新理念为手段不断蚕食传统银行的业务领域,例如存款业务、中间业务等。在这种背景下,传统银行正寻找积极的应对措施,积极推动变革,而转型零售业务成为了银行转型的一个重要方向之一,把加快转型创新和提升精细化管理水平作为共同选择。在这个过程中,如何建立起科学合理的零售营销人员的绩效考核制度是一件非常重要的工作,也是在零售营销人员管理中比较敏感的一个环节。科学的零售营销人员绩效考核不仅影响员工的工作积极性,促使员工成长,而且影响整个银行的效率与发展。因此,建议起零售营销人员的绩效考核制度对商业来说是一件非常重大的任务。本文以NJ银行零售营销人员为研究对象,首先阐述本文研究背景目的与意义,并根据学术界现有的学术结论,概述了国内研究现状,阐述了本文的主要研究内容、研究方法与思路。接着对绩效、绩效考核、绩效考核特点与原则进行回顾,对平衡计分卡进行梳理介绍,为后文奠定理论基础。然后对NJ银行零售营销人员的进行介绍,对NJ银行零售营销人员的绩效考核现状进行分析,并利用问卷调查法总结NJ银行零售营销人员绩效考核中存在的问题。在此基础上,梳理零售营销人员绩效考核方案设计原则与思路,基于平衡计分卡设计NJ银行零售营销人员的绩效考核指标体系,并利用德尔菲法确定了指标的权重,设计了绩效考核表。最后按照绩效考核主体——绩效考核周期和流程——绩效考核结果反馈与面谈——绩效考核结果应用几个方面提出了改进建议。为了让绩效考核顺利精细化实行,本文从宣传、过程调整控制、结果改进、文化保障等角度设立保障制度。希望通过本文的研究,能够建立起一套符合NJ银行零售营销人员的新的绩效方案,对于吸引并留住NJ银行的优秀营销人才,并且提高他们的工作积极性与工作热情是十分有现实意义的。