工作休假排队是近年来排队论中一个新兴的研究热点。同时,国内外学者对带有负顾客的排队模型的研究兴趣也呈增长趋势。另外,带有N策略、不耐烦顾客和强占优先权的排队系统在生产和现实生活中也有很重要的实际意义。考虑上述所提到的特点,本课题主要研究了以下三类排队模型:首先研究带有RCE(removal of customers in the end)抵消策略负顾客的N策略M/M/1工作休假排队系统。使用拟生灭过程和矩阵几何解的方法得到了系统队长的稳态分布,此外,证明了稳态条件下系统队长和等待时间的条件随机分解结果,并给出了附加队长和附加延迟的分布。其次考虑带有负顾客和启动时间的M/M/1工作休假排队系统。同样使用拟生灭过程和矩阵几何解法得到了系统队长的稳态分布,也证明了系统队长和等待时间的随机分解结果并得到了附加队长和附加延迟的分布。最后研究了带有负顾客的两类信元的强占优先权M/M/1排队。两类信元到达后分别在各自有限的缓冲器内排队,第一类信元较第二类信元有强占优先权,同时第一类信元是不耐烦的。负顾客一对一抵消队尾的第一类信元,采用矩阵分析法得到了两类信元各自的稳态分布,并作了相应的性能分析。