【摘 要】
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随着网络技术的发展,分布式计算也越来越受到重视.它具有着提高处理能力、改善服务质量、提高资源利用率等优点,近年来其在呼叫中心中的应用日益广泛,表现为平台结构和数据应
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随着网络技术的发展,分布式计算也越来越受到重视.它具有着提高处理能力、改善服务质量、提高资源利用率等优点,近年来其在呼叫中心中的应用日益广泛,表现为平台结构和数据应用的多点多机部署.如何对呼叫中心里这些分布式对象进行集中的监控?呼叫中心用户迫切的需求使得上述问题的重要性变的日益突出.另一方面中间件技术也成为CTI技术的一大热点,尤其在很多大型呼叫中心里都有CT中间件的应用.该文论述了作者对以上两个技术课题的分析、研究和解决方案.论文第一部分首先讨论了分布式呼叫中心监控的重要意义,并提出建立统一集中模块化监控平台的构想,详细描述了设计和实现方法.第二部门结合实际应用中的问题,阐述了中间件优化的改进设计和技术实现.
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