本文主要从以下几部分展开论述:　　1.选题背景和研究意义　　随着经济全球化进程的推进以及知识经济时代的到来，产品质量问题已成为企业经营成败的关键因素。企业不得不从战略层次考虑质量问题，以获得和维持企业的竞争优势。六西格玛管理正是许多企业实施质量战略以使企业持续发展的重要方法和途径。　　六西格玛管理是一项以客户为中心，以数据为基础，以追求完美为目标的管理理念。其核心是用统计分析方法对流程进行改进和优化，以获得高的顾客满意度和市场竞争优势。　　本世纪以来，国内的企业开始引进和尝试六西格玛管理，并取得了可喜的成就，但许多企业却失望地发现他们并未获得期望中的业绩，个中原因值得研究和深思。从国际质量的发展趋势和我国企业的现状来看，中国企业迫切需要六西格玛管理;从这几年推行六西格玛管理所取得成果和经验来看，实施过程中存在着很多问题，甚至是深层次的问题。因此，研究六西格玛管理在我国的应用、处理和解决这些问题显得十分重要。笔者所在公司自2003年始推行六西格玛管理，迄今虽取得了一定成果和进展，但业绩并未得到实质性的改善。与许多推行六西格玛管理不成功的企业相似，存在着一些共同的问题。希望通过本文的撰写，总结经验与教训，使六西格玛管理在公司能得到持续有效的推行，更希冀能对国内企业推行六西格玛管理有所借鉴和帮助。　　2.SE0公司推行六西格玛管理研究　　本文研究了六西格玛管理在SEO公司的推行过程，通过项目实例阐述了过程改进方法DMAIC的具体运用。研究发现SEO公司推行六西格玛过程存在以下问题:　　1)项目团队成员动力不足，推行六西格玛管理热情逐渐消褪。　　2)黑带选材有误区，流失严重。　　3)培训的广度和力度不够。　　4)项目成果固化不易，总体业绩不理想。　　5)部门间存在障碍和壁垒。　　6)业绩评估和财务审核不严。　　7)重收益、轻投入。　　针对上述问题，笔者分析认为有如下原因:　　1)公司高层领导对六西格玛管理的理解存在偏差和误区，单纯地视它为统计工具和技能的应用，并且认为六西格玛管理就是选项目、做项目;公司高层没有从战略层次思考和推行六西格玛管理，过于追求短期财务业绩，存在短期行为;高层领导的承诺和支持不够，没有长期推行六西格玛的热情。　　2)缺乏有效的激励机制，项目成果得不到充分肯定，六西格玛关键角色的价值无法得到体现。　　3)项目选择缺乏合理性，无法取得突破性的业绩改善。　　4)内部沟通不易，团队合作不足。沟通是任何管理活动的基础，它在管理中的重要性毋庸置疑，没有有效的沟通就不可能形成真正的团队合作。　　5)缺乏六西格玛文化的匹配和支持。缺乏六西格玛文化支持的六西格玛管理至多不过产生短期效益，难以长久为之。　　基于上述原因，笔者建议SEO公司应重点从以下几个方面加强改进并采取相应的对策:　　1)公司高层领导应正确理解六西格玛管理并积极参与，避免有决心无行动、有承诺无参与。　　2)建立有效的激励机制，激发员工（尤其是黑带、绿带）对六西格玛管理的热情和责任感，调动他们的积极性和创造力，保证持续推行六西格玛管理。　　3)加强六西格玛培训，注重黑带的综合素质，为六西格玛管理提供组织和技术保障。　　4)合理选择项目，通过业务过程改进，满足顾客需求，突破性地改善经营业绩，实现顾客与企业的双赢。　　5)创建对六西格玛文化的需求，克服推行中的阻力和抵制，塑造六西格玛文化。　　3.国内企业推行六西格玛管理的若干启示　　在分析SEO公司存在的问题和原因基础上，结合国内企业推行六西格玛管理的现状，笔者得到若干启示:　　1)重视文化差异和冲突　　国内企业在推行六西格玛管理时，必须考虑到东西方文化的差异。深入了解文化阻力和冲突，防患于未然。文化冲突主要表现为三个方面:　　精英文化和平民文化的冲突　　不假思索地直接全盘导入六西格玛管理，必定会出现二种文化的冲突，导致对六西格玛管理的抵制。　　科学管理与经验管理的冲突　　国内企业在推行六西格玛管理时，必须从习惯于定性管理转到定量管理的科学方法上来。　　制度化管理与权变管理的冲突——“经”与“权”的平衡　　国内企业导入六西格玛管理必须处理好刚性的制度化与弹性的人性权变之间的冲突。　　2)长、短期效益项目并举　　在选择项目时，必须避免二个问题:一是企业过于重视短期回报，导致短期行为严重;二是黑带刻意回避效益高但难度大、周期长、收益滞后的项目，倾向于选择那些“短、平、快”的项目。企业应当综合考虑黑带、绿带项目，平衡长短期效益。　　3)合理定位、选择恰当时机导入　　推行六西格玛管理受制于一定的企业条件，企业应根据面临的内、外部环境，分析自身的条件，决定是否、何时导入六西格玛。　　4)重视战略性人力资源的培养和有效沟通　　持之以恒地推行六西格玛管理还必须加强二点。一是加强战略性人力资源的培养，主要是对优秀的绿带、黑带的培养;二是充分有效的沟通，以取得员工对六西格玛的广泛认同和支持，形成真正的无边界合作的良好氛围。　　5)及时固化成果、持续保持收益　　六西格玛项目结束时并非所有收益都得到了，项目要通过持续地保持其结果，才能源源不断地为企业带来收益。　　4.本文研究结论　　本文较系统地阐述了六西格玛管理的框架，通过实例研究，得到以下结论:　　1)高层领导的承诺、支持与参与是成功推行六西格玛管理的保证。　　2)有效的激励机制是成功推行六西格玛管理的催化剂。　　3)构建六西格玛文化是企业克服抵制和阻力、长期维持推行六西格玛管理热情的必然要求。　　4)黑带的选材和培训是企业战略性人力资源管理行为。　　5)六西格玛项目的正确选择是取得突破性业绩改善的重要前提。