竞争讲究的是实力，靠的是品牌、领先地位和优势。经过十年的发展，天津联通在整体实力、市场规模、技术条件等方面有了做大做强的基础。为了实现效益领先，做大做强的目标，必须在讲究营销效益的前提下，不靠大幅度降低资费和增加营销成本来扩大市场，也不追求当前短期利润，而是要通过精细务实的服务营销工作，抢抓机遇，努力实现目标。今后的通信市场比拼的就是服务，进一步由价格竞争向服务竞争、增值业务竞争转化。本文力图从理论与实践紧密结合的视角，较全面地阐述服务营销在现代通信网络运营企业市场发展中的实际应用和创新，以期展示通信行业破除垄断后的服务表现，使广大用户对通信服务的了解更透彻，在享受通信服务的同时，提高参与通信服务的意识。　　本文首先分析了当前的电信市场竞争的显著特征，提出了电信企业如何通过服务营销保持优势，实现可持续发展的观点。并以营销三角模型为依据，确定了天津联通的外部营销、交互营销和内部营销三个侧面。关于外部营销，本文通过对天津联通市场结构的分析、直接销售和直效营销方法的介绍反应了天津联通的外部营销体系建设;通过交互营销过程中的问题及解决办法、营业厅的建设效果的描述以及电子网络对互动的作用阐述了企业如何利用交互营销手段加强服务与被服务者间的互动;通过企业内部组织机构框架的设计、资源的合理配置、企业文化的创建以及部门间的相关流程，充分说明了在服务营销过程中以人为本管理的重要性，企业构建以人为本的管理制度与机制，其目的就是要造就强有力的班子和员工队伍，塑造积极向上的企业价值观、精神与文化。　　为创造良好的服务营销环境，天津联通在有效地链接着外部的、交互的、内部的服务营销活动，在实践中寻求着有利的联系，发挥着不同层面的优势，丰富着通信网络运营业的服务营销内容，为理论与实践的结合、相互作用提供了素材和条件。