中国逐步进入老龄化社会,银色经济成为未来设计研究的重点。首先,感知质量是用户对产品或服务的主观质量判断,是用户体验中的先导环节。感知质量的提升可以促进产品和服务差异化,满足老龄人口对产品品质提升的要求。其次,随着物联网技术的进步,产品发展将从有形产品向无形服务的趋势发展。服务要素融入产品系统是一种符合老龄用户的生活需要,增加产品附加价值,提高用户满意度的创新方式。最后,数字服务的兴起扩展了产品的使用维度。然而目前缺乏服务导向的产品系统感知质量的综合量化评价方法研究,因此本文试图在这个研究方向进行深入探讨。本论文的主要贡献和创新点体现在以下几个方面:（1）提出服务导向的产品系统感知质量原型建构方法。结合周期服务理论和PSS理论,形成服务导向的产品系统创新模型,并将服务导向老龄化的产品系统分解为实体产品、人际服务和数字服务三个部分。（2）提出服务导向的老龄化产品系统感知质量预评价因素构建方法。聚焦于老龄化细分市场研究,用词频分析法提取基于网络评价数据的五类高频词汇,用于构建现有产品感知质量因素;结合“动机-行为”模型和层次分析法得到用户动机和行为要素排序,启发用户构建潜在的感知质量因素。（3）构建了服务导向的老龄化产品系统感知质量评价模型,并进行了量化研究。通过因子分析提取了 1 1个感知质量因子和43个子因素,构建了感知质量评价模型。通过因子载荷计算各因子权重系数,构成量化评价模型,并得到用户的感知质量期望值。（4）研究符合老年用户感知满意度的感知质量因素和产品设计要素。本文以老龄化智能健身车为例进行实证研究,用感性工学的方法对产品和数字服务界面进行SD语义评分。用熵权法和灰色关联分析法得到符合老年用户感知满意度的感知因素排序;采用量化Ⅰ类理论建立了感知因素和产品设计要素的映射关系。此研究结果为设计师和企业提升老龄化产品和服务系统的感知质量提供了参考。（5）建立了感知质量的三层次策略模型,根据感知质量因子权重系数排序将11个因子分为三个层次:基本层感知质量、期望层感知质量和差异层感知质量。提出感知质量提升策略,并且结合设计原理对构成各层的感知质量因子进行解释,提出适合老龄人群的设计优化策略。（6）通过三项研究验证了感知质量模型和设计策略的有效性。研究1进行了感知质量策略组合研究。研究2基于线索利用理论,通过老龄用户用感知质量模型对现有样本进行评价,验证模型的可行性。研究3用感知质量模型对原创设计方案进行评分,结果评价值高于期望值,证明了感知质量提升策略在设计中的有效性。本研究属于老龄化、服务导向的产品系统设计和感知质量三个领域的交叉研究,其研究成果为结合服务系统的老龄化设计提供了感知质量评价方法。本研究的应用包括:帮助企业提升老年人的感知满意度,比较不同的产品-服务系统的感知质量,以及制定对应的设计策略等。