世界经济快速发展,中国国内经济可持续高质量发展,人民民众生活水平日益改善,在经济新常态、严监管和利率市场化大背景下,传统商业发展模式道路受阻,亟待进一步调整业务发展结构。现代商业银行的零售业务以其对行业收益贡献度较高、经营风险相对分散、受经济周期波动较小、经营稳定性强的优点成为世界各国商业银行调整战略和进军的主要方向,从而成为商业银行研究营销策略的重点。华夏银行GY分行零售业务规模较小、发展速度缓慢、客户基础较弱,与同行相比有着明显的差异。如何通过优化零售业务营销策略,进一步增强GY分行的零售业务占比和赢利能力、进一步提升市场竞争力及品牌影响力、夯实客户服务基础,扩大市场占有率将是本文研究重点。本论文运用文献归纳法对国内外相关理论文献研究现状进行归纳分析。通过对华夏银行GY分行零售业务营销现状分析探讨其存在问题成因。运用PEST模型分析华夏银行GY分行发展面临的宏观外部环境。通过SWOT分析其面临优势劣势机会威胁,并构建SWOT矩阵。通过目标市场战略对华夏银行GY分行零售业务进行市场细分、目标市场选择和市场定位。最后对零售业务服务营销策略进行优化并提出营销策略实施保障措施。论文研究结果显示,随着零售业务客户对零售业务产品个性化、多元化服务标准提高,华夏银行GY分行将通过加大产品创新、动态差异定价、改善渠道建设、优化促销策略、健全营销组织团队、优化有形展示和服务营销策略,进行市场细分、目标市场选择和市场定位,完善零售客户服务实现市场竞争力提升、最终达到提升零售业务获客能力和华夏品牌推广目的,以及完成零售金融服务建立和银行转型。通过制定零售业务营销策略优化建议,提供营销实施保障,为GY分行长期发展提供理论和经验依据。