我国已经成为IT专业服务需求最强劲的国家之一,但是一直以来,IT专业服务项目在我国的成功率和交付质量都不高。通过对这种现象进行的深入研究,本文作者发现IT项目成功的关键是项目的需求分析和管理,只有通过详细的发掘,定义,分析描述和验证客户的需求,才可以准确建立需求的基线和全面的客户需求视图,并对客户需求实现管理,提升IT项目的实施质量和效率。　　 另外,在IT专业服务项目成功的需求分析和交付的基础上,本论文还论述了企业服务管理战略的要素,以及如何利用IT专业服务开展服务营销,强化客户关系,整体提升企业的竞争能力。　　 本论文的第一章论述了本论文的研究背景和研究目的,第二章论述需求开发和需求管理的内容,第三章论述服务管理的要素,第四章引用了思科系统中国网络公司的一个用户案例,描述在实践中如何进行需求分析和管理,如何进行IT专业服务管理,并应用服务营销提升企业的整体竞争能力。第五章是本论文观点的总结,指出需求分析是IT专业服务项目成功交付的基础,IT企业需要通过高质量的IT专业服务的需求分析和交付,将IT企业与客户交易型关系提升到战略关系型,提高客户对IT企业的总体感知价值,开展服务营销,提升IT企业的整体竞争优势。