作为第二次工业革命的产物,供电企业成为了国民经济的基础单元。为了适应电力市场需求和发展的不断变化,保护企业、用户和投资者间的合法权益,保障国家电力行业稳定持续发展,国家一直在稳步、深入地推进电力行业市场化方向的改革。供电企业通过强化和优化人力资源管理的方法,提高企业综合效率,实现公司收益方面的提高和各方面的稳步、快速发展。由于供电企业特殊的生产与管理方式,造就了他独特的综合管理模式,也影响了供电企业在人力资源管理方面工作的方向和具体内容,从而进一步决定了供电企业自身特别的且典型的绩效管理内容、流程。但由于供电企业具有垄断行业的特点,其绩效管理是在经济体制改革要求下进行的,导致目前供电企业还处于粗放式的绩效管理阶段,受过去的陈旧观念影响,公司绩效管理实施一直相对缓慢,并且效果微弱。所以,对于供电企业而言,优化和加强绩效管理是一项十分重要的内容。DL供电公司成立于1991年,在经营发展方面极具国有企业特征,公司各层级单位的绩效管理还不成熟,尤其在基层员工的绩效管理体系方面缺乏深入研究。本文在国家电力体制改革的背景下,将DL供电公司电费中心作为研究对象,DL供电公司电费中心班组作为研究主体,对电费中心的班组绩效管理体系的相关问题进行深入研究和探讨。通过对DL供电公司电费中心的基本情况、相关工作的介绍以及核算班组和用电检查班组的绩效管理现状进行分析,分析DL供电公司电费中心班组绩效管理中现存问题,最后以解决现存内部经营和管理的问题为出发点进行班组绩效管理体系的优化方案设计。通过数据分析和访谈法可发现DL供电公司电费中心班组绩效管理中存在的主要问题为:绩效信息收集困难、绩效指标设计过时未更新、缺乏有效的沟通反馈机制。本文通过分析DL供电公司电费中心班组的实际工作内容、绩效管理流程及现行考核制度等,结合绩效管理体系相关理论、关键绩效指标法、360度考核法等对其问题成因进行分析,并围绕内部环境、信息的收集、绩效考核指标、人员沟通等管理要素在组织、流程、制度上提出优化对策:一是明确管理职责和规范、改进绩效信息收集管理流程,以提高绩效信息收集效率,改善绩效信息收集不顺畅的问题;二是以电费中心的核算班组和用电检查班组为例,科学分析各班组职责,确认关键绩效领域,灵活运用关键绩效指标考核法和360度绩效考核法对班组绩效考核指标进行优化改良,从根本上解决绩效考核指标与班组工作不符、与公司战略目标不一致的问题;三是通过完善绩效反馈的方式和面谈流程,完善绩效反馈机制以提高员工参与绩效管理的积极性。最后,本文根据DL供电公司电费中心班组实际情况,从完善组织架构及制度、加强宣传和培训力度和建立监督与申诉机制三个方面提出绩效管理体系优化后的保障性措施,提出了在今后的研究中应根据定期调研、沟通的方式不断优化保障绩效管理体系,同时以中心及公司的未来发展视角进行深入的分析和研究。以上研究结果兼具普遍性和特殊性,不仅能够更好地解决DL供电公司电费中心班组绩效管理体系中的问题,也对强化DL供电公司电费中心班组人才培养、业务发展有着重要作用,同时也对其他面临相似问题的供电企业具有较好的借鉴价值。