近年来,在建立社会主义市场经济体制的大背景下,国有艺术团体进行了大规模的改革,越来越多的艺术院团转企改制,国有院团实行企业化管理,市场化运作。迫于市场环境的倒逼,演艺业必然选择从原来的“小众艺术”向大众文化消费阶段发展,所以演艺业要以市场为导向,以顾客需求为发展标准。因此,本文选题是对演艺业顾客满意度的研究,有重要的实践和应用意义。　　本文将理论研究与实证研究相结合,在国内外相关研究成果的基础上,提出研究假设,以顾客满意度理论为依据,结合演艺业的行业特点,构建演艺业顾客满意度影响因素模型,并以山西演艺业为案例进行调查研究,确定调查对象进行实证研究。在选择了调查样本基础上,本文首先设计调查问卷,发放和回收了334份有效问卷,利用 SPSS统计分析软件对334份有效问卷数据进行了分析,并用LISERAL分析软件对模型和假设进行验证,系统地分析了影响演艺业顾客满意度的因素。研究发现:品牌形象、顾客期望、感知质量直接影响顾客满意度,感知价值对顾客满意度有着显著正向影响,产品品牌、服务质量和产品质量对感知价值有一定影响。　　最后,在此研究结果的基础上,本文对演艺业相关部门发展提出发展对策,希望有助于演艺业在转型中把握市场方向,获得长足发展。首先是重视品牌形象的积极作用,包括剧院形象和演艺产品品牌的塑造与宣传。再次要提高顾客感知质量,完善服务质量是提高顾客满意度必不可少的一环,保证演艺产品本身的质量是提高顾客满意度的根本。再次是重视顾客的感知价值,包括功能价值、感知成本、社会价值等方面。最后是适当提高顾客期望。