随着信息技术的发展和市场竞争的加剧，产品同质化现象越来越突出，而消费者的个性化需求也得不到满足。顾客体验是一种全新的、充满活力的经济提供物，它既可以满足顾客的个性化需求，又能给企业带来新的价值源泉。客户体验管理作为体验经济下的产物，以为顾客提供个性化的体验为出发点，旨在提高顾客体验价值和顾客满意度，是企业保持持久竞争力的有力工具。作为一个发展中国家，我国居民在食品等日常用品方面的开支占家庭总开支的很大一部分，这表明我国零售业具有很大的发展潜力，这也导致了外资零售巨头纷纷进入国内市场，与国内零售企业竞争，使我国零售业的竞争更加激烈。本研究的目的就是应用客户体验、顾客满意、顾客价值、消费者行为学及超市管理方面的相关理论和方法，分析大型仓储式超市客户体验的核心影响因素，探索客户体验与顾客满意之间的关系，为大型仓储式超市实施客户体验管理提供有益的路径和方法，也为零售业的客户体验管理实施提供理论依据和实践支撑。　　 本文的研究内容主要包括六个部分：第一部分是导论，主要介绍本研究的研究背景和意义、国内外相关研究综述、研究的主要内容、思路和方法；第二部分是对与本研究相关的概念的界定；第三部分从顾客需求和超市顾客管理现状着手，探讨了大型仓储式超市客户体验的研究框架；第四部分以现有研究为基础，构建了基于顾客满意的大型仓储式超市客户体验管理模型，并就结构变量和观察变量进行了分析，最后提出变量间的假设关系；第五部分利用SPSS13.0对所收集到的数据进行实证分析和述评，得出相关结果；第六部分是结论与展望，这一部分对研究内容进行总结，指出研究的不足并提出进一步研究方向。　　 本研究采用文献阅读法和问卷分析的方法，收集整理第一手资料和第二手资料：运用因子分析、相关分析、回归分析等统计方法对进行收集到的数据进行实证研究，得出研究结论。　　 本文的主要结论如下：(1)大型仓储式超市的客户体验主要包括便利性体验、服务/价格体验、卖场氛围体验、品牌形象体验、产品体验和关系体验；(2)客户体验与顾客满意正相关，即为顾客提供难忘的、愉悦的体验，在一定程度上有助于提高顾客的满意水平，从而提升顾客关系；(3)为顾客提供有益的体验有助于提高顾客体验价值；且顾客体验价值与顾客满意水平正相关，即顾客体验价值越高，顾客满意水平越高。