互联网技术的发展和文献出版模式的革新，改变了高校图书馆用户学习、教学、科研等活动对高校物理图书馆的依赖，用户逐步走向复杂的有多重选择的网络服务。因此，在信息泛在环境下，高校图书馆如何转型服务模式，创新知识服务手段，为用户提供高水平、个性化知识产品，成为高校图书馆寻找新的增长点而急需解决的难题。已有的研究结果表明高新技术企业不断创新知识服务技术和产品，有利于提高企业创新绩效，然而这类发现是否适用于知识密集型的非营利性机构的知识服务却有待商榷。　　本研究基于输出评价、知识资本、服务创新等理论，以服务创新为中介变量，构建和验证了高校图书馆内部知识资本、服务创新与服务成效之间的影响关系模型。通过对北京、南京、西安、哈尔滨等地区高校465名用户的调研，运用结构方程对理论模型进行拟合和分析，本研究相关结论和创新性观点主要包括以下四个方面。　　第一，基于用户可感知视角，厘清了高校图书馆内部知识资本理论内涵，提出了包含人力资本、传统知识资本与新型知识资本三维度的知识资本新测度。现有的文献沿用企业知识资本理论框架，缺乏表征高校图书馆的知识资本关键特征的实证研究。本研究厘清了知识资本理论内涵，紧扣高校用户最关心的馆员信息技能，文献资源的覆盖面、学术性、规范性和可获得性，充分考虑到用户显著察觉到传统纸质和新型电子文献载体带来的不同体验，剔除了以往文献中用户难以体验和客观评价的结构资本和关系资本指标，新建了高校图书馆知识资本新框架。弥补了现有量表忽视用户体验难以测评和缺乏实证研究的不足。　　第二，基于用户协同创新视角，厘清了高校图书馆知识服务创新理论内涵，提出了包含界面创新、过程创新和产品创新的三维度的服务创新新测度。现有的文献尚未系统理论构建，缺乏体现高校图书馆知识服务本质特征的实证研究。本研究基于企业服务创新理论，突出高校图书馆用户最关注的网络畅通性、友好性，过程的交互性、智慧化，产品的学术性、创新性等关键特征，通过探索性和验证性因子分析，新建了高校图书馆服务创新理论框架。弥补了现有文献缺乏高校图书馆知识服务创新系统理论建构和实证研究的不足。　　第三，新建了知识资本?服务创新?服务成效的理论框架模型，发现了高校图书馆服务成效收益主要来自服务创新和新型知识资本。现有的主要针对企业，通常选取服务创新中个别因素如技术创新、交互学习来研究其中介效应，很少系统研究服务创新几个维度在知识资本和创新绩效之间中介效应，这存在夸大或缩小创新的中介效应。本研究在综述现有知识管理模型基础上，新建了综合考虑7个变量之间影响机理模型，采用了结构方程（SEM）技术，以456个样本数据对模型进行了多次拟合和修正，对统计数据进行了直接效应和中介效应分析。主要研究结果表明：界面创新在人力资本和服务成效之间存在完全中介效应，在传统知识资本和服务成效之间无中介效应，在新型知识资本和服务成效之存在显著的部分中介效应；过程创新在人力资本和服务成效之间存在完全中介效应，在传统知识资本和服务成效之存在完全中介效应，在新型知识资本和服务成效之间五中介效应；产品创新在人力资本和服务成效之间无中介效应，在传统知识资本和服务成效之间存在完全中介效应，在新型知识资本和服务成效之间无中介效应。研究结果真实准确反映高校图书馆服务实际，弥补了缺乏针对图书馆知识管理理论模型和实证研究的不足，研究结果为当今图书馆以资源建设为中心还是以服务创新为中心的争论提供了充分依据。　　第四，以用户为中心，服务成效为目标，系统新构了输出评价体系，发现了高校图书馆知识服务存在的弱项。现有理论研究乃至国家政策仍停留在输入评价阶段，关注资源配置和利用，忽略知识服务对用户行为、态度、技能、知识的改变，将服务成效和服务绩效混淆一谈。本研究引入输出评价理论，新增了对知识服务过程、知识服务对用户知识增值和能力提升等方面的成效评估。通过SPSS统计和方差分析方法，最新发现了高校图书馆知识服务中网络服务的交互性，中青年学者、人文学科、985工程高校用户服务等评价低。输出评价体系完全以用户为导向，丰富了现有评价理论，提供了新的评价视角，研究结果为实践工作者制定管理制度和改革方向提供了理论和实践依据。