各类搜索软件拓展了互动业务,推出以问题为纽带的问答社区,随着问答社区的发展壮大,社区中的内容逐渐饱和,参与者的热情渐渐流失。大多数的社区用户只是沉默式的进行浏览,偶尔才会进行回答,长此下去对问答社区的可持续发展不利。因此,问答社区应该注意平衡新老用户之间的关系,既要吸引新用户的参与,鼓励新用户进行知识贡献,又要选择合适的方式复活老用户的知识贡献热情。本文以问答社区中的使用者作为研究对象,通过问卷调查的方式收集数据,结合结构方程模型,利用SPSS和Amos进行数据分析,研究他们在问答社区中回答他人问题贡献知识的影响因素。结果显示,用户在使用问答社区之前,对问答社区的期望越高,进行知识贡献的可能性也就越大;用户在使用问答社区之后,对使用结果越满意,进行知识贡献的可能性就越大;用户在比较回答成本和贡献回报之后,得到的回报越大,进行知识贡献的可能性就越大;用户对问答社区越满意,抱怨问答社区的可能性就越小,进行知识贡献的可能性就越大。根据研究结果,社区管理者应该从完善推广模式、建立激励机制、引导用户正确的知识贡献态度、建立信任互惠机制四个方面入手对问答社区进行改善,这将有利于吸引更多新用户并且提高老用户的忠诚度。