随着经济的不断发展,我国居民对个人金融业务的需求也越来越大。目前国内银行业在个人金融业务市场的竞争也越来越激烈。信用卡业务作为个人金融业务的一个重要组成部分,就成为了国内各银行的必争之地。如何在众多的目标群体中发现真正的潜在客户,如何将潜在客户发展为银行真正的信用卡客户,如何将新客户发展为银行的忠实信用卡客户,这一切都建立在银行为客户提供良好服务的基础上。本文的目的就在于运用软件工程的思想和开发技术,在对银行信用卡客户关系管理需求充分了解的基础上,设计银行信用卡客户关系管理系统,以满足银行信用卡业务和客户管理的需要。本文首先简要介绍了银行信用卡业务的发展和客户关系管理中出现的问题；然后从信用卡客户、服务、用户、理财热线和短信发送等方面详细说明了银行信用卡客户关系管理系统的需求。在对系统需求充分了解的基础上,介绍了系统的设计结构和数据库设计,进而介绍了系统的实现,最后进行了系统部分功能的演示。本系统的功能包括了对客户关系的管理,对合作商户的管理和对客户营销渠道的管理。本文设计的银行信用卡客户关系管理系统,可以对信用卡客户信息进行有效的管理和运用,同时能够对银行的合作商户为客户提供的服务进行管理。通过该系统的设计,较好地满足银行在信用卡客户关系管理和信用卡市场开发方面的要求。本系统在已有的客户关系管理的相关理论研究和实际设计方案的基础上,进行了有效的补充、拓展和创新,对已有的客户关系管理研究是一个较好的补充和完善。