本文试图针对零售企业的特点，从员工满意度的角度对其人力资源管理绩效评价方法进行探讨，运用理论和实证分析，得出一个适合零售企业的人力资源管理绩效评价模型。 通过对员工满意度理论进行梳理，分析了员工满意度的影响因素，提炼出人力资源管理能够控制的、影响员工满意度的因素，运用到零售企业的人力资源管理绩效评价中，搭建了一套包含三个层面(人力资源管理政策和活动的协调、人力资源管理活动的实施、人力资源管理活动的效果)、九个指标(政策协调、实践协调、员工配置、薪酬福利、员工培训、绩效考核、职业管理、员工稳定、人际关系)的评价指标框架。而后对杭州的代表性零售企业发放问卷，运用SPSS统计软件对数据进行因子分析，对初步建立的评价指标框架进行检验和修正。接着，运用层次分析法，综合专家评价得出各指标的权重。为了使指标评分有一个相对客观的依据，本文设定评分标准和绩效分档标准，最终完成零售企业人力资源管理绩效评价模型的构建。为了实际验证这一评价模型，对杭州联华华商集团公司和杭州百大集团股份有限公可进行问卷调查和访谈，运用模型对其人力资源管理绩效进行评价和分析，验证了评价模型的有效性。