【摘 要】
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该文由五章构成.第一章简述基金业发展中，并通过开放式基金与封闭式基金的比较揭示开放式基金客户服务的重要性，作为后面几章的铺垫.第二章至第五章是该文的中心，从不同角度组合
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该文由五章构成.第一章简述基金业发展中，并通过开放式基金与封闭式基金的比较揭示开放式基金客户服务的重要性，作为后面几章的铺垫.第二章至第五章是该文的中心，从不同角度组合论述了客户服务中心的建设.第二章针对基础性工作--客户服务中心的工作范围、岗位和流程的设计提出不同模式下的设想方案.第三章讨论系统建设.第四章分两节，第一节是制度规范的建设，先提出总体原则，再以客户服务业务标准、电话呼叫中心管理办法和客户投诉管理办法为例简要说明.第二节风险揭示与防范是该章的重点，也是该文的重点.从海外专家评审团的评审情况来看，这部分内容非常重要.风险无处不在，无时不在，该文从常见的风险、现实中最常见且最大的风险两方面进行揭示，并提出防范的思路.第五章阐述开放式基金客户服务中心的管理.
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