近年来,随着互联网的高速发展,消费者越来越偏向通过在线的方式预订旅游产品。在线用户评论作为一种重要的网络口碑形式,成为消费者做出购买决策时的重要参考依据。国内外已有很多研究表明,用户评论及回复对产品和服务的销量有显著的影响,因此有很多企业开始对用户在线评论做了积极的响应来提升用户对企业服务的好感,同时对负面评论内容所产生的不良影响进行补救。本研究的目的就是探索和评估在线用户评论及回复对旅游产品销量的影响机制和影响因素。论文以国内旅游网站为背景,对携程旅行网的2484个旅游产品的在线评论和企业回复数据进行了分析,利用SPSS对软件的回归模型进行实证分析。重点研究了在线用户评论的数量和评论的总体评分及企业针对评论回复的质量对旅游产品的销量影响。证明了用户在线评论的数量及回复质量对旅游产品的销量有正向影响的结论。根据本研究的结论,可以对企业进行在线用户评论及回复的运营管理上有一定的商业指导价值。