移动音乐类APP大学生用户持续使用行为研究 ——以网易云音乐为例

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随着当代社会的飞速发展,人们在生活条件不断满足的同时,也产生了越来越多的娱乐方式。在移动互联网和各类移动电子产品的发展与普及之下,人们生活工作中所用到的移动APP种类丰富繁多。音乐是满足人们精神娱乐需求的热门方式之一,移动音乐类APP则让人们能够更加便携快速的达到这种需求的满足,用户可以随时随地通过移动音乐类APP来享受音乐,能够节省更多得时间和精力。但是移动音乐类APP的产品层出不穷,多种多样,具有较高的可替换性,运营商要做到在目前市场的激烈竞争中加大用户粘性,让用户能够继续保留其APP并进行持续使用行为就显得格外重要。本研究的主要目的是研究移动音乐类APP的用户持续使用行为中可能存在的多个影响因素以及其之间的影响关系。本文首先介绍了移动音乐类APP、网易云音乐APP和相关技术理论的概念,然后根据目前已有的相关文献综述和相关基础理论,并通过结合技术接受模型、期望确认模型、拓展的期望确认模型和顾客满意度指数模型,选取了期望确认度、感知效益性、感知愉悦度、感知信任度、转换成本、满意度、持续使用意愿和持续使用行为8个变量提出研究假设和构建研究模型。接着通过实证研究法,将使用网易云音乐APP的大学生用户作为研究对象,针对网易云音乐APP的特点,设计出较符合其用户使用习惯的问卷,依靠相关的数据分析软件对采集到的有效数据进行分析操作,然后构建合适的结构方程模型,分析各因素的影响路径,完成相关假设的检验。研究结果表明,期望确认度对移动音乐类APP用户的感知效益性呈现正向显著影响作用,感知效益性、感知愉悦度、感知信任度通过正向显著影响满意度来影响持续使用意愿,感知效益性、感知愉悦度、转换成本、满意度通过对持续使用意愿的正向显著影响,最终正向显著影响移动音乐类APP大学生用户的持续使用行为。根据相关影响变量及其之间相互的影响关系,针对内容功能、推广角度和用户社交三个方面提出网易云音乐APP以至移动音乐类APP的相关优化建议,提高移动音乐类APP的用户粘性,为移动音乐类APP的未来发展方向提供一定的参考借鉴。
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