工作倦怠是对工作压力的反应,普遍发生在以人为工作对象的职业当中,医护人员是这一类型职业的代表。工作倦怠会影响医护人员对病患的治疗效果,加剧医患关系的紧张,因此研究医护人员工作倦怠的原因具有重要的意义。为了探究工作特征、工作家庭冲突以及人口统计学变量和医护人员工作倦怠的关系,本研究采用工作倦怠量表(Maslach Burnout Inventory, MBI)、工作设计问卷(Work Design Questionnaire, WDQ)(用于测量工作特征)和工作家庭冲突量表(Work Interfering with Family scale and Family Interfering with Work scale,WIF,FIW),通过分层抽样对上海市某区5所医院共400名医护人员进行了问卷调查。相关分析和多元回归分析的结果表明,年龄、从事医疗工作的时间以及月收入与医护人员的工作倦怠呈负相关,不同类型医院的医护人员工作倦怠状况有显著差异；工作特征当中的任务特征、知识特征和社会特征与工作倦怠呈负相关,工作家庭冲突中的工作影响家庭和家庭影响工作与工作倦怠呈正相关。多元回归分析表明,人口统计学变量可以解释工作倦怠7%的变异,任务特征可以解释工作倦怠23%的变异,知识特征可以解释工作倦怠7%的变异,社会特征可以解释工作倦怠4%的变异,而工作家庭冲突可以解释工作倦怠3%的变异。研究还发现,工作设计问卷中文版具有良好的信效度,但还需进一步修订。此外,研究还提出了一些能够缓解医护人员工作倦怠的干预措施。