随着经济的持续高速增长,各地宾馆数量急剧增加。目前,我国的宾馆客服系统大多基于财务管理为主的设计理念,服务项目单一不够人性化,无法满足宾馆酒店全面信息化管理的需要。针对以上现状,本文设计了一种基于ARM9与QT平台的嵌入式宾馆客服系统。该系统主要分为二部分：位于宾馆管理中心的服务器和位于各客房的移动终端设备。服务器端使用普通PC,在其上面构建一个宾馆客服系统的网站。移动终端以ARM9处理器、TL-WN321G无线网卡以及各种外围设备为主要硬件平台,在其上面移植Linux操作系统、添加驱动程序、安装基于QT软件的嵌入式图形界面、移植Konqueror/E浏览器以及添加支持中文显示的应用程序等。本文为系统构建了UPnP网络,实现远程控制和智能化。服务器和各移动终端之间的通信以IEEE802.11b通信标准为基础,终端机通过无线网卡和无线路由器与后台服务器组成无线局域网,实现通信。本文从网络、操作系统、终端设备图形显示系统以及后台服务器四个方面对整个系统做了详细的介绍与分析。本系统中,终端设备可以通过浏览器访问服务器网站,从而实现多种功能,如预订宾馆客房、餐厅、健身房及会议室,查询帐目、天气预报及股票信息等。此外,本文还实现了UPnP网络,用户能够在服务器网页上控制各终端设备,非常方便。