【摘 要】
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自国家开始实施全民健身战略,体育事业发展的热度得到提高,促进了体育产业的快速发展。国家于2014年发布《关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》,加大对体育产业扶持力度,确定今后十年体育产业发展的目标,明确提出要“打造一批符合市场发展规律、具有市场竞争力的体育产业基地”,于2019年又颁布《关于促进全民健身和体育消费推动体育产业高质量发展的意见》,激发了体育事业的市场活力和消费热情,体育舞蹈培
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自国家开始实施全民健身战略,体育事业发展的热度得到提高,促进了体育产业的快速发展。国家于2014年发布《关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》,加大对体育产业扶持力度,确定今后十年体育产业发展的目标,明确提出要“打造一批符合市场发展规律、具有市场竞争力的体育产业基地”,于2019年又颁布《关于促进全民健身和体育消费推动体育产业高质量发展的意见》,激发了体育事业的市场活力和消费热情,体育舞蹈培训机构迅速发展并不断增多。通过查阅文献,发现我国关于体育行业的满意度研究处于基础阶段,关于体育舞蹈培训机构满意度的研究较少,因此本研究通过引入顾客满意度理论对武汉市体育舞蹈培训机构的满意度进行分析,研究旨在提高培训机构服务质量,为武汉市体育舞蹈行业的长远发展提供依据与建议。本研究采用文献资料法、访谈法、实地考察法、问卷调查法和数理统计法等方法,构建武汉市体育舞蹈培训机构顾客满意度测评指标体系,对武汉市五所符合本研究需要的培训机构展开调查,将收集到的数据通过SPSS和AMOS软件统计分析,得出:一、从顾客构成看,女性顾客和男性顾客在数量上悬殊较大,女性顾客占到大多数:18-35岁这一年龄段人群为参加体育舞蹈培训机构的主要人群,总体偏向“年轻化”;顾客总体拥有较高的学历,具有大学及以上学历的顾客占到八成以上;顾客月收入状况显示,还有较大的消费潜力待挖掘;从培训时长看,参加培训机构三年以内的顾客占顾客总人数的80%以上;初次参加培训机构的顾客占到总人数一半以上。二、武汉市体育舞蹈培训机构总体的顾客满意度为3.66分,处于中等水平,品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意和顾客忠诚六个维度的得分从高到低依次为预期质量>顾客忠诚>感知价值>顾客满意>品牌形象>感知质量,得分依次为4.04分、3.81分、3.61分、3.60分、3.50分和3.42分,六个维度中的薄弱环节在品牌形象和感知质量。三、从人口总体满意度的差异来看,在性别、年龄、收入、学历、不同职业、不同收入、不同培训时长和是否初次参加体育舞蹈培训机构均有明显的差异;性别的明显差异表现在品牌形象和预期质量两个维度;年龄的明显差异表现在感知质量、感知价值、顾客满意和顾客忠诚四个维度;学历方面除品牌形象外均有明显差异;职业的差异主要表现在感知质量维度;收入的差异表现在感知质量、感知价值和感知满意四个维度;培训时长的差异表现在感知价值、顾客满意和顾客忠诚三个维度;是否初次参加培训的差异表现在品牌形象、预期质量和顾客忠诚这三个维度。
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