随着全面建成小康社会目标的提出,藏富于民将是我国未来经济发展核心。一方面,随着社会公众的可支配收入不断提高,居民投资理财意识和新型消费观念不断觉醒,人们对零售金融需求日益强烈;另一方面,国家对金融机构服务三农三牧、助力乡村振兴战略和助力小微企业发展提出了更高的要求,这既是挑战,更是商业银行发展零售业务的重大战略机遇。Z银行内蒙古分行作为一直立足于服务社区、服务中小企业、服务“三农”的一家银行,凭借得天独厚网络优势、资金优势,利用在城乡居民心目中的良好口碑,成为了提供零售金融服务的主力银行。在经济增速下行情况下,受市场化、金融脱媒等因素影响,商业银行传统的公司业务议价能力越来越弱。商业银行加快业务转型,寻找新的利润增长点,纷纷向零售金融服务市场投入资源,争夺零售业务这块巨大的蛋糕。同时,随着信息技术快速发展,以互联网企业为代表跨界竞争越演越烈,零售金融服务行业正在被重塑。Z银行内蒙古分行将战略重心放到零售市场,但随着市场竞争的不断加剧,网点营销能力不足、队伍专业水平不高、金融科技应用滞后等问题一定程度上制约Z银行内蒙古分行零售业务的发展。本文通过对Z银行内蒙古分行自身的内部环境和所处的外部环境进行详细全面的分析,再结合相关的战略理论,利用PEST分析、五力模型、SWOT分析等方法,将差异化战略作为Z银行内蒙古分行零售业务竞争战略的首选。结合内蒙古地区的经济环境和Z银行内蒙古分行的网络资源、客户资源、品牌资源等条件,并从人力、财务、技术、营销和运营等五个方面提出了差异化战略的实施措施和保障机制。通过对Z银行内蒙古分行零售业务的战略研究,明确Z银行零售银行的战略定位,并最终实现零售业务持续、快速、健康发展。