进入21世纪后，电信企业进入了一个飞速发展的阶段，同时也形成了以中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、中国铁通等电信运营商相互竞争的格局。随着电信市场由卖方市场变为买方市场，客户竞争也越来越激烈。为了适应新环境，谋求更快更好更大的发展，中国电信公司引入了业务流程重组以提高企业的核心竞争力，创建以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的全新的业务流程。 论文致力于通过笔者所参加的业务流程重组，特别是企业维护后端的业务流程重组，具体分析襄樊电信分公司业务流程重组的方案设计及其实施，结合实践工作对业务流程重组进行了分析和探索。论文首先介绍了业务流程重组的概念和业务流程重组的发展，以及襄樊电信进行业务流程重组的必要性。其次，具体分析襄樊电信分公司业务流程重组的方案设计，通过对方案设计的逐层分解，对已经完成的业务流程重组初期改革进行分析，总结出现阶段分公司改革所取得的一些成果和在各个实施环节中存在的有待完善的方面。最后，通过分析改革中取得的成绩和经验，提出一些建议，期望对襄樊电信分公司后续的改革提供一定的借鉴。现在已经完成的改革并不是终点，公司应该巩固现有成果，并规划出后续的改革计划，从而推动企业加大发展，实现公司的战略目标。