党的十九大之后,我国经济社会发展进入了新时代!随着人民物质生活水平的不断提高,精神文化需求越来越旺盛。温泉酒店服务的迅猛发展已与人民对精神文化生活迫切需求的客观形势紧密相连,满足对顾客的精神消费需求正逐步成为当今服务行业的首要标准。温泉酒店作为典型的服务行业,将非物质性、抽象性、概括性、难以搜寻和难以感知为主要特征的温泉服务的无形内涵充分通过有形化的方式展现给顾客,使顾客通过尽可能多的有形展示方式真正的了解温泉服务的无形内涵,从而降低顾客的认知风险,这将会成为温泉服务的致胜之举。本文通过实地调研、文献研究、问卷调查等方法,遵从观察现象、发现问题探索研究的认识思路,从对有形展示的国内外相关文献的梳理和总结开始,了解当前有形展示的相关研究观点和现状,同时以有形展示为重点,对有形展示的概念、组成要素,服务场景对行为的影响,顾客满意度理论,温泉酒店消费者行为理论等相关的理论观点进行了梳理和归纳,并对温泉服务有形展示的影响要素进行了重点把握,为论文开展实质性的研究奠定了良好的理论基础。本文从对X公司温泉服务有形展示现状的了解出发,经过实地的走访调研,利用有形展示的理论对X公司温泉服务的现状、相关的服务营销战略进行阐述和分析,从有形展示的视角发现了 X公司温泉服务在服务营销上存在的不足:环境设计不理想;缺乏对顾客的有效引导;专门对员工形象塑造较少;对于视觉效果的设计不理想;有形沟通不足;未构建起有效的服务场景系统。在对有形展示问题的详细分析基础之上,通过对温泉服务的有形展示影响因素进行合理性假设,构建起和服务质量之间的关系。归纳梳理出视觉因素、潜在效果因素、服务人员、其他顾客、指示标志、象征标志等影响温泉服务的主要影响要素,以此设计调查问卷,通过利用SPSS统计软件对获取的资料数据进行具体剖析,发现服务质量与前期假设的影响要素之间存在较为明显的相关性,印证了前期假设的合理性。依据有形展示的理论,逐一分析了各个影响要素对温泉服务产生影响的具体作用途径,逐步明晰了温泉服务有形展示要素与温泉服务之间的重要关系和作用。结合现实情况和对各个影响要素的作用途径的把握,提出了针对X温泉服务科学合理的建议,包括提升视觉设计效果、优化潜在效果、加强有形沟通、细化顾客管理和构建服务场景系统等,同时从如何能够确保推行实施的角度出发,从提升服务场景的战略作用,加强对资金、制度技术和人力资源的保障以及加强制度保障、整合服务营销传播途径等方面,确保有形展示的相关建议可以得到落实,真正发挥作用。