新时期,互联网技术的迅猛发展,深刻影响着人们生活的方方面面,这种影响传导至金融领域,使零售业务等商业银行业务受到巨大冲击。互联网金融以层出不穷的创新产品和模式,革新了银行客户的传统思维,为商业银行零售业务的互联网化创造了极为丰富的实践路径。研究在互联网背景下,如何提高商业银行零售业务在数据管理、客户管理、产品管理等各个方面的方法、策略,具有一定的理论价值和现实意义本文以互联网金融背景下工商银行AK分行的零售业务作为主要研究对象,首先综合阐述了国内外互联网金融、零售业务相关研究理论。其次分析了国内互联网金融现状、商业银行零售业务现状,工行AK分行零售业务现状及存在的问题。接着通过分析在当前互联网金融的大背景下,工商银行零售业务发展的内部优势、内部劣势、外部机遇与冲击,提出工行AK分行应当构建具有区域特色的零售产品体系、构建差异化客户管理与开发体系、构建更加融合的渠道服务体系、做好品牌维护和口碑营销、优化组织架构打造专业化团队等策略,从而帮助工商银行AK分行在复杂严峻的市场竞争中,巩固优势,实现突破。工商银行AK分行零售业务虽然具有一定发展基础,但其在互联网背景下的短板和不足也是显而易见的,本文所提策略,有利于工商银行AK分行进行深化零售业务的转型发展,有利于其利用优势、补足劣势,抓住机遇,迎接挑战,为工行在国内外激烈的竞争中带来持久的竞争优势,实现持续稳定的发展。