客户关系系统(CRM)以客户为中心,实现客户、人员、销售、服务的协同工作。企业通过对客户、合作伙伴以及竞争对手的分析和挖掘,快速把握市场先机,提高市场营销能力和服务质量。工作流(Workflow)技术在实现企业过程重组、面向过程的应用等方面显示了强大的功能和广阔的应用前景。工作流引擎作为工作流管理系统的核心,在不同的应用环境中,根据活动、角色和条件的不同,为工作流管理系统提供决定信息传递的路由,从而显著的改进和优化了业务流程,更好的实现了业务流程控制。在线软件服务平台正是在这样的背景下建立起来的一种客户关系系统。在系统中,所处理的大量的服务工作呈工作流状态和事务状态,为满足要求,在软件服务平台基础之上,引入工作流管理技术。文章将研究重点放在工作流技术应用上,选用LAMP作为系统平台,为解决具体应用领域内的问题提供有效实现手段。其中,LAMP作为一种开源的新技术架构,其出现为人们提供更多的商业模式。这一新生事物已成为全球开源革命浪潮的前沿技术。它与.NET、JAVA商业软件形成三足鼎立之势,受到整个IT界的关注。本文将系统平台架构在LAMP之上,实现了一套工作流引擎real-workflow,并在此工作流引擎上对客户关系系统的实现作出研究,具体实现了一套在线软件服务客户关系系统。系统中充分考虑并运用到LAMP架构安全性的优化,并且对LAMP组件的性能进行调优,最后对系统性能进行了测试,使其真正成为一个安全的、快速的、易移植、低成本、高质量的工作流性质的业务系统。