近些年来，对于顾客忠诚感影响因素的研究一直营销领域的热点。研究表明，忠诚的顾客是企业获取利润和持续成长的直接来源，当顾客保留率增加5％时，各服务行业的赢利潜力增长程度达到25％～95％。 目前，对于服务公平性逐渐成为顾客忠诚领域研究的焦点。本研究选择我国商业银行作为研究对象，建立了一个概念模型来探讨服务公平性与顾客忠诚感之间的关系。 通过结构方程数据分析，得出了以下的主要结论：(1)服务公平性包含三个维度，即结果公平性、程序公平性和交往公平性；顾客信任感包含两个维度，即可信性信任和善意性信任；顾客忠诚感包括四个维度，即认知性忠诚、情感性忠诚、意向性忠诚和行为性忠诚。(2)服务公平性不仅通过顾客信任感间接影响顾客的忠诚感，也是驱动顾客忠诚的直接因素。(3)服务公平性不同维度对于顾客忠诚感不同维度的影响也是不同的，结果公平性对于顾客行为性忠诚有着显著的直接影响；程序公平性对于顾客认知性忠诚、情感性忠诚和意向性忠诚有着显著的直接影响；交往公平性对于顾客忠诚感的四个维度都具有显著的直接影响。 通过本文研究结论，建议银行管理者充分认识到服务公平性对于顾客忠诚感培养的重要作用，并采取改变的措施来提高竞争力。