便利店自国内生根起便处于良好的增长态势,加之其“精、小、美”的特点也吸引了大批投资者的涌入。但近年来,由于互联网和电子商务的快速渗透,实体零售遭遇着寒冬的考验,而便利店却逆流而上自成一派生机,从零售霸主到市场多方资本,纷至沓来想分得一杯羹。然而,随着国内便利店大肆疯狂扩张,一线城市的市场容量逐渐趋于饱和,业内翻洗牌的步伐也开始加快。面对如此激烈的市场环境,加上2020年新冠疫情的巨大冲击,Q公司旗下的各连锁便利店应如何通过经营业绩的提升与优化保持竞争优势以顺应这个瞬息万变的市场而不被更迭,是其在接下来的经营过程中需要重点深思的问题。本论文根据Q公司旗下经营的连锁便利店的经营发展情况和业绩评价体系现状,主要运用经营业绩评价理论和平衡计分卡（The Balanced Scorecard）理论,从财务和非财务下的不同维度多方位分析本企业综合经营指标情况,并对其进行经营业绩评价,分析导致企业经营失衡的主要诱因,探索企业经营业绩评价体系的不足之处;再利用层次分析法（Analytic Hierarchy Process）对主要业绩指标进行量化分析,根据量化分析结果找出影响企业经营业绩的重要因素,形成以快速提升企业经营业绩并实现企业经营正常化为目标的经营业绩评价体系完善方案,再通过体系完善逐步实现以企业股东价值最大化为长远目标的可持续经营发展方案,明确企业不同时期的战略发展方向,综合考量企业财务与非财务、现期运营与远期学习与成长之间的平衡性和过渡性,最终总结出连锁便利店在网络竞争和新冠疫情后消费习性变化双重背景下的经营业绩评价体系完善方案,为提升企业经营业绩保驾护航。在研究分析和评价Q公司旗下连锁便利店的经营业绩后发现,无论是处于互联网交互、大数据泛滥的网络环境,还是被新零售、智慧零售等诸如此类的新概念不断叠加,信息轰炸的社会流量为王。通过对Q公司经营业绩评价体系的客观评价与分析,正确定位企业短中长期发展战略方向,保持企业的学习与成长,优化企业关键业务内部流程,顺应市场发展与变化趋势,吸引、获取、留存顾客,整合利益相关者,以为提升企业经营业绩、共同创造并获得相应价值回报、最终实现多向共赢的企业利益最大化为目的,填补企业当前评价体系的不足之处。