当前,中国对于农村的发展以及金融业务拓展的重视,促进了农商银行的快速发展。在农商银行快速发展的同时,也带来了巨大的竞争,特别是以管理客户关系,以客户满意度作为核心竞争力的重要因素。然而,目前的研究大多仅聚焦客户满意度指标分析或者是理论分析,少有理论和调研实证结合的研究。同时,笔者所在的天易农商行,由于客户满意度不高,影响了其近年来发展的速度、质量和效益。而研究的旨趣恰恰在于运用所学解决问题。由此,本研究非常具有实践意义。首先本文对天易农商行客户满意度提升策略研究的背景和意义、研究内容、研究方法、国内外研究现状进行了阐述,并对顾客满意理论、影响因素指标和分析模型进行梳理,为本文的研究提供理论指导。其次本文以天易农商行客户满意度为研究对象,运用问卷、实地调查以及访谈法对天易农商行目前发展面临的客户满意度存在问题进行分析,发现主要存在对客户满意的理念认知不到位、对客户需求未能提供差异化服务、智能化便捷化手段不够、对客户回访反馈未形成闭环、对客户权益保障不够等问题,并结合问题进行了深刻的原因剖析。由此,本文对天易农商行未来如何完善客户关系管理,提升客户满意度,针对性提出了优化以客户为中心的经营理念、丰富客户个性需求的产品业务、提升员工综合素质以及促进科技革新和打造自身品牌文化等有益建议,以图进一步提升天易农商行客户满意度水平,促进天易农商行快速持续发展。