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在当前,零售行业的变化风起云涌。马云“新零售”概念的提出,无人零售店的试水,无一不在挑战传统实体零售业。随着人均可支配收入不断提高,从消费结构而言,我国的居民消费已经从单纯的生存性消费向体验型消费进行升级。而消费者对电子商务的接受度正趋于稳步提高,因此消费者的购物行为也在不断发生演变。商家纷纷开始打造融合线上线下的全渠道购物体验,越来越多的消费者在购物前会比较线下实体门店以及线上电商所提供的服务。对于实体零售而言,如何为顾客带来高品质的体验才是在竞争激烈的零售行业赢得一席之地。W公司下设的大卖场作为