背景当前,我国宫内节育器(IUD)放置失败率高,提高放置服务的管理水平以降低失败率有较大空间。在现有的探索和分析影响IUD服务的研究中,尚缺乏有关IUD放置服务质量管理的研究。目的本研究运用全面质量管理(TQM)的思路和理论框架对IUD放置服务机构存在的问题进行深入剖析,针对IUD放置服务质量提出有效的改进措施,力图形成一个可改善IUD放置服务质量的管理模式规划,从而保护和提高广大育龄妇女的生育健康水平。方法本研究依托国家自然基金课题,在系统回顾了国内外全面质量管理和IUD放置服务文献的基础上,借鉴全面质量管理的思路、依托卫生服务质量管理理论,采用文献系统分析、专家咨询等研究方法,结合案例实证分析对我国当前计划生育系统IUD放置技术服务进行了深入研究,分析影响IUD放置服务质量的关键技术服务中的管理学因素,提出了有针对性的管理改进模式,即宫内节育器放置服务的全面质量管理模式(IUD-TQM模式)。结论根据全面质量管理的主要理念和方法,结合当前IUD放置服务的实际情况,本研究认为在IUD放置服务机构中实施全面质量管理是现实可行的。IUD-TQM模式应当包括服务对象导向、管理者推动、IUD流通与管理机制、全员参与、全程控制、评价指标体系、持续改进和基于事实的有效决策八个关键环节。建议IUD放置服务机构应将全面质量管理运用到IUD放置服务工作中来。具体措施包括:建立IUD-TQM管理机构和IUD-TQM管理责任制;改善IUD放置服务对象的知情选择;加强IUD医疗器材流通和监管机制;创建IUD-TQM全员参与的良好环境;加强IUD放置服务人员培训;实施IUD放置服务质量评估等,从而提高IUD放置服务质量,保护广大育龄妇女生育健康。