随着经济全球化的发展,人才竞争也愈加激烈,每个企业人力资源的价值也随之不断上升。甚至可以说,人力资源已经开始超过物质资源,金融资源成为企业的核心资源。企业在公司规模日益庞大和业务扩张的过程中,出现了不同程度的内部业务流程复杂化、运营成本和管理难度加大的问题。面对这些问题,人力资源专业人士们正在接受更大的挑战。为了能够增加核心竞争力,降低企业的运营成本,提高工作效率和服务质量,企业管理逐渐向集约化方向发展。人力资源的模式也顺应企业发展需求,逐渐向企业的战略伙伴和价值增值伙伴转型,实施共享服务中心战略。人力资源部门实现战略转型和发展人力资源共享服务中心(HRSS中心)对企业的运营成本降低和效率提高具有重大意义。本次论文通过以道康宁中国公司人力资源部门的HRSS中心为研究对象,从“员工满意度”这一影响HRSS中心绩效的重要因素来出发,分析研究HRSS中心服务质量提升的策略。