中国高速公路起步较晚,发展较快,截至2016年底,全国高速公路里程12.45万公里,位居世界第一。从交通大国迈向交通强国,人的因素至关重要。收费员是四通八达的快速公路运输通道上的承担主体,也是交通行业信息化、市场化发展背景下直面压力的工作群体,提高高速公路收费员的工作绩效水平,是高速公路管理企业谋求健康可持续发展的应有考量。本文以高速公路收费员为研究对象,对其心理资本进行分析,获得其影响工作效率的因子。研究内容包括以下几点:一是形成适应国内高速公路收费员群体的心理资本、工作绩效问卷;二是测量Y公司收费员群体的心理资本、工作绩效情况;三是统计并检验实证研究数据;四是基于心理资本视角,分析高速公路收费员工作绩效的影响因素;五是探讨提升高速公路收费员心理资本、工作绩效的积极途径。本研究以宁波市某国有高速公路管理企业——Y公司为实证研究对象,以问卷调查法收集该公司收费员的心理资本和工作绩效数据,采用李克特5点量表(Likert Scale)计量,利用SPSS软件等工具进行差异性分析、样本T检验、相关性分析和多元线性回归分析,基于心理资本视角对高速公路收费员工作绩效的影响因素进行研究。本研究发现:1.对高速公路收费员心理资本的测量发现:Y公司收费员自我效能、希望、韧性、乐观四个维度的均值都处在3.87左右,心理资本整体在中等偏上水平。其中,自我效能、韧性维度的个体之间差异不明显,希望、乐观维度的个体之间存在微小差异。2.对高速公路收费员工作绩效的测量发现:Y公司收费员任务绩效、关系绩效两个维度的均值分别为4.56和4.44,反映其工作绩效水平较高,且个体之间差异并不明显,任务绩效相对优于关系绩效。3.对高速公路收费员工作绩效的差异性分析和样本T检验发现:性别、年龄、入司年限对工作绩效(包括任务绩效和关系绩效)不存在显著影响,但不同学历的收费员工作绩效(包括任务绩效和关系绩效)有显著差异,即当收费员的学历相对较低时,其工作绩效反映相对较低。而在工作绩效中,不同学历对任务绩效的影响相较于对关系绩效的影响更为显著。4.对心理资本与工作绩效的相关性分析发现:心理资本与工作绩效之间存在显著相关关系,自我效能、希望、韧性、乐观都与工作绩效有关系,不同的表现对工作绩效有不同的反映。5.通过线性回归对心理资本和工作绩效关系的分析得到:韧性、心理资本整体对任务绩效有正相关影响,而自我效能、希望和乐观对任务绩效并没有产生明显影响;自我效能、心理资本整体对关系绩效有正相关影响,而希望、韧性、乐观对关系绩效不存在显著影响。基于以上五点研究发现,本研究提出针对高速公路收费员群体的管理对策,即构建企业人才价值链,将心理资本纳入人力资源管理流程,实施员工帮助计划,通过增强自我效能、树立未来希望、锻炼心理韧性、培育乐观精神等具体措施,提升企业组织及其一线员工的工作绩效。