随着电信行业重组后移动牌照的颁发与3G业务在中国迅速发展，电信企业之间已展开了全项业务竞争。截至2011年底，中国的手机用户已超过10亿，移动业务增量市场趋于饱和，存量市场的用户争夺将更加激烈。为了抢夺竞争对手的用户且扩大自己的移动用户规模，各运营商在不断地下调资费，推出纷繁复杂的套餐组合与营销策略。客户在运营商的竞争中有了更多的选择，他们对运营商的产品与服务要求越来越高，也变得极不稳定，更换不同运营商的手机号已成为许多用户的一种常态。如何赢得更多新客户与留住自己的老用户，运营商采用常规提升网络质量与降低资费价格的两大法宝已不能让客户满意，引进客户关系管理已成为各运营商提升核心竞争力的必然选择。　　本文以中国电信集团公司内蒙古乌兰察布分公司为研究对象，以客户管理为具体指导，在对客户关系管理的相关理论进行分析的基础上，运用客户关系管理内容中的信息管理、营销管理、服务管理与价值管理对电信乌兰察布分公司移动业务客户关系管理进行分析研究。文中以客户关系管理理论为支撑对乌兰察布分公司面临的现状问题进行分析，总结出重点问题所在，从而设计出适合该公司移动业务发展的客户信息管理策略、客户开发策略、客户服务策略及客户价值提升策略。策略的实施最终要依靠人员的积极参加与制度的保障，建立科学的绩效考核体系对调动员工的积极性与制度的保证实施有非常重要的作用。本文最后阐述了在电信乌兰察布分公司建立人力资源培训与绩效考核的方法步骤，为移动业务客户关系管理在电信乌兰察布分公司实施落地提供了强有力的支撑保证。