近几年,随着人工智能技术的发展以及不断融入传统行业领域经营架构和服务流程,人工智能技术的“商业应用”在日常生活或工作中越来越常见,比如Siri、海底捞机器人和酒店服务机器人等。然而,在实际使用过程中,用户会认为人工智能产品仅满足实现辅助功能,并且随着社会的发展,用户对于人工智能产品的需求也会产生变化。如果用户使用人工智能产品,就会希望人工智能产品具有独立的感受,认识和决定策划的特点,并且有望充分利用人工智能来提高服务质量。因此,对用户接受人工智能产品会受到那些因素影响进行研究,并探讨这些影响因素间的形成机制存在重要意义。以往文章大都研究用户使用某一行业领域的智能产品影响机制,本文探讨针对不同的行业领域的人工智能产品用户使用行为机制,选择UTAUT模型的努力期望、绩效期望、社会影响三个核心变量加入人工智能支持的服务质量以及感知社会互动两个新变量,深入分析和测量用户接受人工智能产品的影响因素,最终构建本文的用户接受模型。本文首先通过对以往文献梳理,推导出绩效期望、努力期望和社会影响对于人工智能产品用户接受的影响。基于人工智能支持的服务质量相关文献,推论出人工智能支持的服务质量对人工智能产品的使用意愿影响。基于服务机器人接受模型,推断出感知社会互动对人工智能产品的使用意愿的影响。运用实证研究的方法,经过对文献梳理,利用以前国内与国外学者成熟的量表撰写本研究的调查问卷,经过对预调研107个有效问卷采集的数据的有效性分析,适当删减题项,减少认知差错或发生误解等问题,并开展正式调研,分析从正式问卷中得到的215个有效问卷的数据,检验量表的可靠性与有效性,并使用SPSS25.0和Smartpls3.2.9进行数据实证分析和研究,并结合实证结论来说明研究的每个因素对用户使用人工智能产品意图和行为的作用机制。最后得到的结果是绩效期望、努力期望、社会影响和人工智能支持的服务质量对使用意愿有直接的积极影响。此外,感知社会互动与用户对人工智能产品的使用意愿之间的关系检验未通过,努力期望对用户使用人工智能产品的绩效期望存在正向关系,使用意愿与用户使用人工智能产品的行为之间的正向关系得到验证。最后,基于实证得到的结论,本文从人工智能产品提供商的角度对人工智能产品的业务发展提出了建议。