论文部分内容阅读
受全球经济危机的影响,世界贸易出现萎缩,导致承载着全球贸易量85%以上货物运输的集装箱航运业陷入运力过剩、竞争激烈的危机。为取得市场竞争优势,企业应顺应时代的要求,树立以客户为中心的发展策略,掌握客户需求趋势,加强与客户联系,有效管理和发掘客户资源,从而通过保持和吸引更多客户的方式来保持竞争力并求得发展,最终达到为企业获得更多利润的目的。本文旨在对F公司的客户关系管理进行研究,针对青岛港港口及其贸易环境等情况,借鉴了学界对客户细分、客户价值分析、客户关系管理和客户服务管理的最新理论以及科研成果,根据