良好的管理对于提升企业的竞争力具有重要作用。企业管理一个重要的环节是对员工的管理，其本质就是充分调动员工的积极性，使其行为与企业的经营目标相一致。深入剖析“主管支持感”、“主管承诺”与“组织公民行为”之间的关系，并在此基础上进行系列的有针对性的管理对于提升企业管理水平意义深远。 本文以浙江9家民营企业员工为研究对象，采用实证研究方法来分析主管支持感、主管承诺与组织公民行为三者之间的关系，主要结论如下： 1.将员工主管支持感分为工作支持、员工价值认同和关心利益三个维度比西方的单维结构更符合现实，对现实有更好的解释力。 2.主管支持感、主管承诺和组织公民行为之间存在显著的正向相关关系。主管支持感能有效地预测主管承诺，主管支持感和主管承诺均能有效地预测组织公民行为，其中主管承诺对组织公民行为及其各维度的预测能力要稍大于主管支持感对组织公民行为及其各维度的预测能力。 3.主管情感承诺在主管支持感对组织公民行为及各维度的影响中起着完全中介作用。 4.主管规范承诺在主管支持感对组织公民行为的影响中起中介作用。本文通过回归分析和中介作用分析证实主管规范承诺在主管支持感对组织公民行为的影响中起着部分中介作用，其中，在主管支持感对组织公民行为中的认同组织维度的影响中起部分中介作用，在主管支持感对利他行为和个人主动性维度的影响中起着完全中介作用。主管规范承诺中介作用的分析是对主管支持感影响组织公民行为过程研究的有效补充。 5.员工个人属性不同对员工的主管支持感会产生影响，但本研究表明不同个人属性的员工对主管承诺和组织公民行为不会产生很大影响，这和以往的研究结论不同。总的来说，学历会影响员工的主管支持感水平，工龄会影响员工的部分组织公民行为。