业务流程外包有利于企业在内部资源有限的情况下,整合利用其外部最优秀的专业资源,降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力、增强企业对环境迅速应变能力,从而赢得更大竞争优势。当然,业务流程外包在带来上述明显优势的同时,也潜藏了许多风险。研究结果表明,业务流程外包的成功率仍有待提高。其中,承包商选择是业务流程外包成功的关键因素之一。因此,如何选择适合企业发展需要的承包商成为目前迫切需要解决的问题。文中在对业务流程外包相关理论评析的基础上,阐述了选择业务流程外包承包商的动因、风险及成本;并对承包商选择常用方法进行了比较分析。接着分析了业务流程外包中承包商选择的要求与特点;并通过对50篇中外文献的统计分析,架构了业务流程外包承包商综合评价指标体系,确立了科学合理的业务流程外包承包商选择流程。此外,考虑业务流程外包中承包商选择的特点与方法的实用性、可操作性,提出了一种基于灰色关联度的改进模糊评价法,客观评价承包商;运用Matalab7.1编程实现了模型的算法,并将此方法应用于某商业银行的承包商选择过程中,说明了承包商选择模型的实现过程,验证了模型的实用性和科学性。最后,对于业务流程外包中承包商选择提出相应的策略,以期实现业务流程外包的双赢。