中国的商业银行正面临着全球经济增速的放缓、中国金融体制的改革以及存贷款利差的缩小等一系列问题,发展的方向也发生了翻天覆地的变化。过去盲目扩张规模靠着巨大利差坐享其成的日子一去不复返,而个人零售业务作为一条重要赛道正引起各大商业银行的重视。同时,在互联网飞速发展的当下,除了商业银行之间的竞争以外,各大支付平台和理财公司也纷纷加入个人零售业务的竞争,蚕食着商业银行的市场份额。渠道作为触达个人客户、建立并保持联系的重要纽带,在个人零售业务中有着举足轻重的地位。J银行上海分行近些年在营销渠道的开发和建设上也投入了较多的资源,并取得了不小的进展,但是与先进的竞争对手相比,在运营管理、营销实力、渠道协作等方面仍有较多问题需要通过营销渠道的优化来解决。本文根据J银行上海分行的经营理念,结合客户服务、集约化改造、智慧网点升级等战略目标,以营销组合、服务营销、关系营销等理论为指导,辅以调查问卷的方式,寻找J银行上海分行营销渠道建设中存在的突出问题。从发展理念、人员及资源配置、考核激励制度等多角度,深入分析了问题的成因。有针对性地提出了根据区域特征设计不同的网点形态、优化人机协作的交叉营销、持续提升网点业务的集约化程度、优化营销人员结构的物理网点转型策略;调整自助设备布局、升级自助设备功能的自助设备发展策略;改变发展理念、优化便捷性、打造金融生态闭环、挖掘长尾市场的电子银行优化策略;整合操作系统、整合营运流程、疏通渠道联动、提升业务联动、加强营销联动的多渠道整合优化策略。本文在最后提出了健全渠道管理机制、完善客户渠道体验及满意度考核的机制保障;拓宽数据收集渠道、提高数据分析能力的技术保障;完善渠道绩效激励制度、完善人才流动机制及晋升标准、加强企业大学建设的人才保障,全面保障J银行上海分行个人零售业务营销渠道优化策略的实施。希望通过本文的研究,改善J银行上海分行个人零售业务营销渠道发展的不足,提高经营和营销效率,增加客户满意度,进而提升市场竞争力,打造一流的零售银行。