交通银行信用卡业务营销策略研究——以山西省分行为例

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信用卡作为当前金融机构零售业务中的重要组成部分,已经成为我国国内商业银行的主要利润增长点,因此得到了商业银行的广泛重视。所有商业银行在发展的过程中都在致力于提升本行信用卡的市场占有率,从而为该业务的快速发展提供强有力的支持。日常积累始终是提升客户对信用卡品牌忠诚度的主要手段,由于信用卡始终是商业银行发展过程中的重要利润增长点和最重要的无形服务内容,并且和商业银行的品牌形象建设有着直接的关系,因此始终得到了商业银行的广泛重视,信用卡市场竞争日趋白热化。我们可以看到,信用卡销售将会成为我国金融领域最为重要的支撑业务。因此,商业银行保持客户对本行信用卡产品的忠诚度,也同样成为摆在我们面前一道不可回避的重要问题。  本文研究中,系统的分析了交通银行山西省分行信用卡销售的现状,发现该行当前阶段所开展的信用卡营销活动中,客观存在以下几方面问题:同质化严重、过分强调价格战、营销手段单一、营销渠道单一、市场吸引力不足、促销活动效果不佳。本文以相关理论为基础,对该行的信用卡营销工作进行了研究,并从4P视角提出了一系列针对性的营销策略。具体来说,主要包括:强化高端产品开发、差异化价格、针对性定制、降低刷卡手续费以及优化网点配置、完善电子渠道建设、完善营销和促销工作等。除此之外,本文研究中还对该行信用卡业务营销策略提出了具体的保障措施,以“大数据”来加强该行客户风险画像能力,并通过信息技术手段和互联网技术对信用卡风险进行有效的防控。  从本质上来说,本文所使用的研究方式、方法是典型的消费者行为理念引入信用卡市场营销领域的成果,是互联网背景下商业银行信用卡业务的创新。希望本文的研究,对我国商业银行信用卡营销工作的顺利开展提供一些理论上的帮助和支持。
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