论文部分内容阅读
该论文以陕西移动客服中心的建设项目为背景,从建立现代化通信企业的客户服务管理体系的角度出发,提出了建设向客户提供全方位的服务,集查询、咨询、投诉、业务受理等于一体的电话服务窗口即客户服务中心,并对中心的平台建设和业务开发两个方面进行了深入的讨论和研究.提出了陕西移动客户服务中心的业务模型、系统结构和运行方式,确定了该中心的总体实现方案,并进行了实施建设.