随着中国经济的高速发展,金融市场的全面开放,提高客户忠诚度,维持稳定的客户资源已成为商业银行提升核心竞争力的一个重要手段,因此对如何提升商业银行客户忠诚度的探索具有重要的现实意义。而本文选取的调研对象是一家大型商业银行下的一家支行X支行,因此本文对X支行有较为具体的指导意义。文章从介绍客户忠诚度管理的相关文献及经典理论出发,为后文的分析提供理论思考。文章主体部分首先综述了X支行客户忠诚度管理的现状,提出一些X支行现行的客户忠诚度管理方法。紧接着文章用一些图表和数据详细分析了X支行客户忠诚度管理的效果及问题。然后文章通过客户心理特征和行为特征以及X支行的客观条件等方面阐述了X支行客户忠诚度的影响因素。最后文章结合了X支行客户忠诚度的影响因素提出一些策略来解决其客户忠诚度管理中面临的一些问题。这些策略一方面考虑到了客户满意、客户信任、客户承诺等客户心理特征和行为特征,另一方面也提到了X支行现行的一些考核制度的改革。这对于X支行提升客户忠诚度,夯实客户基础有着至关重要的作用和现实意义。