随着我国银行业务逐步转向零售银行业务,信用卡业务作为零售业务的一个高利润率业务,已成为各家银行发展的重点。根据麦肯锡预测,中国的信用卡业务在2013年利润将达到130亿至140亿元,成为仅次于个人住房贷款的第二大零售信贷产品,成为银行的核心业务和主要利润来源之一。然而,当前我国信用卡业务还处于起步阶段,现阶段能够实现信用卡业务盈利的银行还很少。而且随着外资银行的加入,我国信用卡业务的竞争必然会比现在更加激烈。经过近几年的发展,我国的信用卡产业达到了前所未有的规模。但是,无论是在发卡数量、交易额,还是在服务、技术、安全等方面,我国信用卡业务都与国外信用卡业务存在着很大的差距。同时,随着银行发卡量的增加,信用卡业务的利润率却越来越低,信用卡的经营成本不断增加。这一现象的根本原因是我国银行不重视信用卡的后期服务,信用卡的开卡率、激活率不高。因此,业界人士一致认为,信用卡未来的竞争将会主要集中在服务方面。哪家银行可以提供优质的信用卡服务,它就可以吸引更多的客户,从而为信用卡业务创造利润。本文从信用卡服务的角度入手,以LNJX银行信用卡中心这一辽宁地区国有商业银行一级分行管理部门为研究对象,提出了“通过创新信用卡服务,从而提供优质服务”的观点。本文将信用卡业务与服务创新的理论与相结合,介绍了服务创新的相关概念、特点、分类以及四维度模型；介绍了信用卡的产生、发展、本质；分析了我国信用卡进行服务创新的必要性；通过分析LNJX银行信用卡业务发展现状和存在的问题,深入分析国内外信用卡服务创新情况,结合服务创新了理论,提出我国进行信用卡服务创新的策略。