药品零售连锁企业作为药品流通领域的重要组成部分,针对其业务覆盖面广、信息冗杂等特点,药品零售连锁企业对信息化建设也日益关注。随着药品零售业的业态结构调整,连锁经营必然成为主流趋势,如何为药品零售连锁企业的业务拓展提供有效地信息化管理支撑的同时,有效的落实药品GSP全面质量管理思想成为其亟需解决的问题。本文回顾分析了药品零售连锁企业信息化建设与发展,归纳总结了目前该领域的信息化管理系统和研究现状;阐析了药品GSP的实质内涵和药品零售连锁企业管理特点;并在上述研究基础上,从质量管理的角度,提出构建基于药品GSP的药品零售连锁企业ERP系统的设想,同时详细阐述该系统各个功能子系统的构成、功能、质量管理方面的优势等,对药品零售连锁企业信息化建设提出了建设性意见。本文旨在为药品零售连锁企业提高信息化建设的同时如何保障药品质量安全提供参考。本文采用文献研究、实地调研、问卷调查等方法,对我国药品零售连锁企业信息化管理系统进行探讨。其中文献研究主要包括,针对1995年至2010年间国内药品零售连锁企业ERP系统相关文献的内容分析。实地调研对象主要包括国内知名医药分销企业河南九州通医药有限公司及其物流配送中心、河南省百氏康医药连锁有限公司和河南省开封市食品药品监督管理局。问卷调查样本涉及国内17个省、市、自治区的45家药品零售连锁企业,问卷形式主要采用网上调查,问卷内容为企业的信息化建设状况及对药品质量管理的保障等。调查研究显示,药品零售连锁企业信息化建设已趋于成熟。目前药品零售连锁企业已经认识到信息化建设对企业日常管理和发展的积极作用,对诸如ERP系统、CRM系统、OA系统等信息管理系统的关注程度日益提高。特别是ERP系统对企业经营管理提供强大的支持这一观点在业内已经达成广泛共识,超过半数的药品零售连锁企业在信息管理系统的选择上更倾向于ERP系统。研究表明,虽然现阶段药品零售连锁企业运用的ERP系统在信息收集、处理方面功能强大,但是也存在明显的质量管理缺陷,其主要表现在以下4个方面:(1)质量管理体系与ERP系统操作分离;(2)质量管理模块功能单一;(3)系统缺乏纠错能力;(4)权限设置不合理。这些质量管理缺陷对运用ERP系统的药品零售连锁企业质量管理产生重大负面影响,为药品质量安全埋下隐患。研究表明,运用工作流技术,对ERP系统进行定制,将药品GSP规范化管理落实到药品零售连锁企业各个岗位的具体操作中,不仅能够提高药品零售连锁企业经营业务流程与ERP系统操作的衔接性,还能规范相应的系统操作,最终保障药品质量安全。本文研究内容包括7个方面:(1)药品零售连锁企业信息化与ERP;(2)ERP对药品零售连锁企业的适应性分析;(3)融合GSP构建适用于药品零售连锁企业的GSP/ERP系统;(4)药品GSP与传统ERP采购管理子系统的融合和应用;(5)药品GSP与传统ERP仓储管理子系统的融合与应用;(6)药品GSP与传统ERP销售管理子系统的融合与应用;(7)药品GSP与传统ERP系统其它子系统融合与应用。其中(1)部分主要对信息化和ERP进行定义,并系统探讨其构成、特点及其发展和研究状况;(2)(3)部分主要从质量管理角度,结合药品GSP内涵和药品零售连锁企业ERP系统特点,提出了适应未来药品零售连锁企业ERP系统发展方向的基于药品GSP的药品零售连锁企业ERP系统模式构建及其结构的设想;(4)(5)(6)(7)对该系统各个功能子系统的结构、特点、功能、优势等进行分析和探讨。本文的创新之处在于:从质量管理的角度,首次提出将药品GSP全面质量管理思想与ERP系统结合,构建基于药品GSP的药品零售连锁企业ERP系统。