【摘 要】
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内部市场导向是内部营销理论的重要发展,也是市场导向理论的重要补充。该研究旨在本土化背景下进一步丰富与发展内部市场导向理论,并为我国企业实践内部营销提供理论支持与实践
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内部市场导向是内部营销理论的重要发展,也是市场导向理论的重要补充。该研究旨在本土化背景下进一步丰富与发展内部市场导向理论,并为我国企业实践内部营销提供理论支持与实践指导。
文章首先对企业内部市场导向的界定、测量及其与相关变量的关系等内容进行了理论回顾与探讨,结合组织绩效相关研究构建了论文的研究框架。然后,在本土文化背景下构建并检验了适合我国企业的内部市场导向测量量表。以此为基础,该文继续分别探讨了企业内部市场导向与内部组织绩效变量(工作满意和组织承诺)和外部组织绩效变量(相对竞争优势)的关系,并研究了企业内部市场导向与各组织绩效变量的中介效应问题。
通过运用因素分析、层次回归分析和结构方程技术等方法对所收集到的677份有效问卷进行分析,结果发现,我国企业内部市场导向的内容结构包含四个因素(内部情报产生、内部平行沟通、内部上下沟通、内部情报反应)和两个领域(内部市场研究领域和内部市场策略领域)。企业内部市场导向显著的影响员工的工作满意和组织承诺。其中,内部情报产生和内部情报反应两个因素对工作满意产生显著的影响;内部情报产生、内部上下沟通和内部情报反应三个因素则显著的影响组织承诺。而当组织支持感作为中介变量引入到模型后发现,结果支持了内部市场导向通过组织支持感影响工作满意和组织承诺的假设。其中,内部情报产生和内部情报反应因素通过组织支持感同时影响工作满意和组织承诺的假设也得到了支持。此外,研究还发现,我国企业内部市场导向正向影响企业的相对竞争优势,工作满意与组织承诺在其中起部分中介作用。通过分别对制造业和服务业样本的分析,我们还进一步发现,对于我国制造企业,内部市场导向主要通过员工工作满意和组织承诺来影响相对竞争优势;而对服务业企业,只有组织承诺在内部市场导向与相对竞争优势的关系中起中介作用。
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