零售商订货模型是运作管理的重要研究课题之一,自零售商订货问题提出以来,受到了广大学者的关注,其相关研究已拓展到了多个方面。经典的零售商订货模型研究均以零售商为完全理性作为假设基础,然而由于现实中的零售商无法获得全部的、有效的市场需求信息以及自身计算能力的有限性等原因,致使零售商无法进行理性的决策,一些学者的实验研究也得到了零售商的实际决策结果与传统订货模型的理论预期不一致的结论。此后,一些学者借鉴心理学的研究成果,从零售商的心理认知和行为的角度对订货模型进行研究,取得了一定的研究成果。目前有关订货模型中决策者行为因素的研究主要包括:公平感知、损失规避以及有限理性等,现有的考虑零售商心理行为的订货模型研究均是在模型中加入表示决策者行为偏好的参数,虽然取得了丰富的研究成果,但仍缺乏系统的研究。作为行为理论的最重要的研究成果之一,失望理论自提出以来就受到了学术界的广泛关注。失望理论认为现实中的决策者是有限理性的,决策者的决策结果会受到其失望规避与欣喜寻求心理感知的影响。目前在零售商订货模型的研究中考虑零售商失望-欣喜心理感知的研究还不多见,因此,将失望理论引入零售商订货模型中,对零售商的失望-欣喜行为进行研究,具有重要的理论价值;在实际应用中,考虑零售商失望-欣喜心理行为的订货模型能够更好地解释零售商的实际决策行为,可广泛应用于零售、制造等行业,具有重要的实践意义。本文在对传统订货模型以及考虑行为因素的订货模型的相关研究进行综述的基础上,着重分析了零售商的失望-欣喜行为对订货决策的影响。并在借鉴考虑价格因素、广告投入对订货决策影响的相关研究基础上,研究零售商的失望-欣喜行为对联合定价与订货决策、联合定广告费用与订货决策的影响。最后本文将理论研究应用到S公司K型电脑零售商的订货决策中,给出了不同情形下的电脑零售商最优订货策略。综上,本文主要完成了以下四个方面的研究工作:(1)考虑零售商失望-欣喜行为的不受价格与广告影响的订货模型。本文以最大化期望效用为目标,建立了考虑零售商失望-欣喜行为的订货决策模型,在价格是外生变量的基础上,分别针对加性需求与乘性需求情形给出了零售商的最优订货策略以及求解方法,并分析了零售商的失望-欣喜行为对最优订货决策的影响。(2)考虑零售商失望-欣喜行为的受价格影响的订货模型。本文提出了考虑零售商失望-欣喜行为的受价格因素影响的订货决策问题,建立了相应的联合定价与订货决策模型,并给出了模型的具体求解算法,最后分析了零售商的失望-欣喜行为对联合定价与订货策略的影响。(3)考虑零售商失望-欣喜行为的受广告影响的订货模型。本文针对受广告投入影响的市场需求函数,建立了相应的联合定广告费用与订货决策模型,给出了模型的详细求解思路与方法,最后分析了零售商的失望-欣喜行为对联合最优订货和广告费用决策的影响,并分析了广告费用对订货量的影响。(4)应用研究:S公司K型电脑零售商的订货决策分析。本文以S公司K型号台式电脑零售商订货决策问题为背景,将本文的理论研究成果应用到台式电脑零售商的订货决策问题中,给出了电脑零售商在不同情形下的最优订货策略。最后,总结了本文的主要研究成果和结论、研究局限以及今后研究工作展望。