随着互联网的迅速发展,网络购物具有价格优势,还具有省时省力、便捷快速、可供选择的商品种类丰富,给用户带来更多的购物乐趣和享受等诸多优点,逐渐为顾客所接受。与此同时,伴随着网络安全、电子支付、物流等辅助技术和手段的不断改进,网络零售业在全球范围内异军突起,发展极为迅猛。研究发现,顾客忠诚指标提高5%,利润增长25%到80%。本文通过问卷调查和统计分析,找出影响大学生网络购物忠诚度关键因素,采取相应对策措施,有利于提高大学生网络购物忠诚度,拓展网络商家的市场空间。本文系统分析大学生网络购物忠诚度的相关理论,构建大学生网络购物忠诚度理论框架模型,根据已有的相关实证研究成果,提出相应的研究假设,通过对福州地区高校大学生的深度访谈所获得的数据,采用SPSS统计软件,对各个研究假设进行验证。研究结果发现,顾客满意和顾客信任都直接对顾客忠诚产生显著影响,顾客满意显著影响顾客信任,并通过顾客信任间接影响顾客忠诚;顾客期望显著影响顾客满意,并通过顾客满意,间接影响顾客忠诚;网络购物快捷性显著影响顾客满意,并通过顾客满意,间接影响顾客忠诚;网络购物互动性和网络购物安全性都显著影响顾客信任,并通过顾客信任,间接影响顾客忠诚;感知产品质量显著影响顾客满意,并通过顾客满意,间接影响顾客忠诚,同时,感知产品质量对顾客忠诚产生直接显著影响(在0.05水平下)。本研究针对上述五个关键影响因素提出若干对策建议,指出本研究的不足以及未来的研究方向。