随着中国软件行业的迅猛发展,以及中国办公自动化进程对软件开发行业的推动,越来越多的软件企业致力于软件产品研发和软件外包服务。然而如何通过提升软件企业自身的价值来赢得客户的信赖与选择无疑将是所有软件开发型企业的生存难题。CMMI的出现为软件开发的质量控制、风险控制和成本控制提供了一套完整的管理模型,并且也得到了广大软件用户的高度认可。因此在软件企业的市场竞争中,软件企业本身的管理水平获得CMMI高级认证,甚至实现CMMI5定义的可持续优化特性,将使企业的认可度走在同行的的前列。并且能够拥有一套适合企业自身的、能够契合CMMI管理理念的、灵活的、可配置的管理系统,更是提高软件开发企业竞争力的重要砝码。本文首先调研了CMMI,并且分析了中国软件行业的现状以及遇到的问题,明确了应用TMS (Ticket Management System)系统作为项目管理系统在整个软件企业管理系统中的核心地位。在此基础上,分析了CMMI5模型下可配置TMS系统的总体技术框架、架构设计以及系统模块划分。通过轻量级成熟的JavaEE开发框架Struts2+Spring+Hibernate,其它的ORM技术,以及半结构化数据存储技术的使用,结合企业实际情况,对整个TMS系统进行分析、设计与实现。其中重点讨论了整套系统的软件结构、TMS工作流管理与报表模块以及TMS配置模块的半结构化数据在数据库中存储的解决方案等。通过系统的实现和应用,验证了设计的TMS的可行性。