商业零售企业信息化是将先进的管理理念与先进的计算机技术、网络技术相结合,以业务流程重组为基础,去整合零售企业现有的内部资源(营销、经营、人力资源、财务等)和外部资源(顾客、供应商、政府、其他利益相关者等),支撑企业的“三层决策”系统(作业层、管理层、战略层),其本质是提升企业核心竞争力和实现战略企业再造。我国已经有不少商业企业正在加紧信息化建设,其中有部分企业也已经开始实施和应用供应链管理系统,但收效却很难与沃尔玛相比。目前在我国,不论是企业界还是学术界,对大型连锁零售企业信息系统的研究还处于刚刚起步的阶段,还没有形成完整的理论知识体系。更不能照搬照抄国外企业的成功经验,这是一项长期的系统工程,需要每个企业根据自身的财务、人员、技术等内部状况,结合本企业所处的地理位置、周边环境等外部状况,来逐步的深化、实施、完善、调整。笔者认为,我国国有商业集团为了能在与国际零售巨头的竞争中最后得以生存和发展,则应该在建设信息化的过程中,注意采用协同商务的运作模式,引入共赢的理念,站在整个供应链的角度,为将来构建自己的优化组合敏捷反应供应链而做好充分的思想及技术准备。同时又从两个方面来加深加快对企业管理层,文化层的改造重塑,即一要以顾客管理为中心,重组目前的各项业务流程,提升企业的整体服务理念。二要引入各项职能岗位的人员绩效评估体系,以满足顾客需要为中心进行全员考核,即信息化的过程也是一个企业选拔、培养、使用人才,并在企业内部创建一个公平、合理的人员使用环境,构建学习型组织的过程。各个商业企业要把这两个方面贯穿于信息化建设的全过程之中,然后分析自身所处的竞争环境、面对的市场情况及自己的人才、财力之后,确定自身的全面信息化的重点方向和道路及进程。