【摘 要】
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客户已成为企业至关重要的资源。传统的客户管理模式在新的市场竞争形势下面临着挑战，信息技术产业的发展使得“以客户为中心"的全新的客户关系管理(CRM)理念的应用和实施成为
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客户已成为企业至关重要的资源。传统的客户管理模式在新的市场竞争形势下面临着挑战，信息技术产业的发展使得“以客户为中心"的全新的客户关系管理(CRM)理念的应用和实施成为可能。本文在客户关系管理理论的指导下，借鉴这一领域内的成功经验，从CRM用户的角度给出了奥星公司CRM项目的解决方案，其中包括奥星公司CRM项目的总体规划、商业需求分析、业务流程重组和系统总体结构及模块功能设计，对构建支持其CRM系统良好运作的管理平台进行的策略性研究以及对CRM系统评价体系进行的理论探讨等。同时也为下一步将在咨询公司和软件供应商的帮助下进行的CRM系统的安装与实施工作提供了详实的资料。
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